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Sobald das Ticket von einem Support-Mitarbeiter bearbeitet wurde, werden Sie darüber per E-Mail informiert.
Das Ticket wird entweder direkt bearbeitet und der Status auf Abgeschlossen gesetzt oder das Ticket wird einem anderen Mitarbeiter zur Bearbeitung übergeben.
Jeder Fortschritt wird anhand von Kommentartexten und Statusänderungen im Ticketsystem dokumentiert, so dass Sie jeden Vorgang nachvollziehen können.
Ergeben sich bei der Bearbeitung eines Tickets weitere Fragen an Sie, können diese seitens des Hostdata-Mitarbeiters formuliert und von Ihnen wiederum kommentiert werden. Dies gewährleistet eine rasche Erledigung Ihrer Anfragen.
